FAQ

Un problème avec votre commande ?

Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier les points suivants :

Boîte de réception : avez-vous reçu une confirmation d’expédition ?

Suivi : consultez le statut actuel de votre colis.

Voisins : assurez-vous que votre colis n’a pas été remis à un voisin.

Si ces vérifications ne permettent pas de résoudre le problème, contactez notre service client :

📩 E-mail : info@the-freeway.com

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez votre demande dès que possible via notre formulaire officiel en ligne.

Envoyer une demande d’annulation / rétractation →

Nous vérifierons immédiatement l’état actuel de la commande. Si elle n’a pas encore été remise au transporteur, nous traiterons l’annulation dans la mesure où cela est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, l’arrêt de l’envoi ne peut plus être garanti techniquement. Dans ce cas, nous vous communiquerons les instructions adaptées au statut de l’envoi.

Le formulaire nous permet d’associer correctement votre demande à votre commande et de la traiter plus rapidement. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Ajouter des articles à une commande

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles à une commande déjà finalisée.

Pour commander d’autres articles, veuillez passer une commande séparée.

Article incorrect reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez signaler le cas via notre formulaire officiel afin que nous puissions l’examiner correctement.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’article reçu et, le cas échéant, de l’emballage.

Signaler le problème via le formulaire →

Veuillez ne pas retourner l’article de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Retour / Rétractation

Pour les retours, rétractations et annulations de commande, notre formulaire officiel en ligne est à votre disposition.

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Gérer un retour ou une rétractation depuis votre compte client

Si vous préférez gérer votre demande depuis votre compte client, connectez-vous puis sélectionnez la commande concernée. Selon l’état de la commande, vous pourrez envoyer directement depuis votre compte une demande de retour ou d’annulation disponible.

Se connecter à votre compte client →

Votre compte client vous permet d’identifier précisément la commande concernée et de gérer les options disponibles pour cette commande.

Le formulaire et le compte client permettent d’associer correctement votre demande à votre commande et d’accélérer son traitement. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Retour – droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Aucun motif n’est nécessaire.

Pour un traitement rapide et clairement rattaché à votre commande, utilisez notre formulaire en ligne :

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Après votre notification de rétractation, renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour :
Thefreeway Sportswear®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Germany

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

Vous pouvez examiner les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez signaler le cas dès que possible via notre formulaire officiel.

Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et une brève description, puis joignez des photos claires de l’article et, le cas échéant, de l’emballage.

Signaler le problème via le formulaire →

Veuillez ne pas renvoyer les marchandises de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Les cas relevant de la garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales, sans frais supplémentaires pour le client.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et conformément aux délais légaux applicables.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous avez déjà envoyé une demande de retour / rétractation, veuillez ne pas envoyer de demande en double. Conservez le suivi du retour jusqu’à la fin du traitement.

Échange

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct pour un changement de taille, de couleur ou d’autres préférences.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez demander le retour de l’article d’origine via notre formulaire, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez également signaler le cas via le formulaire avant de renvoyer les marchandises.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Expédition et délais de livraison

Notre délai de livraison en Allemagne est de 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes reçues avant 14 h sont généralement traitées et expédiées le jour ouvré même.

Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, par exemple à Noël.

Pour plus d’informations : Paiement et livraison

Transporteur

Les commandes sont normalement expédiées depuis notre hub européen de Berlin par DHL.

Si un ou plusieurs articles sont temporairement indisponibles dans notre hub de Berlin, la commande peut être préparée et expédiée directement depuis notre siège en Italie. Dans ce cas, l’expédition est généralement prise en charge par GLS.

Le transporteur utilisé pour votre commande ainsi que le numéro de suivi correspondant vous seront indiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Pour plus d’informations : Paiement et livraison

Frais de livraison

Allemagne 🇩🇪
Livraison : 6,99 €.
Livraison gratuite pour les commandes de 120 € ou plus.

Union européenne 🇪🇺
Livraison : 17,99 €.
Livraison gratuite pour les commandes de 180 € ou plus.

Royaume-Uni 🇬🇧
Livraison : 29,99 €.
Livraison gratuite pour les commandes de 250 € ou plus.

Pour plus d’informations : Paiement et livraison

Pays de livraison

Allemagne 🇩🇪
Nous livrons dans toute l’Allemagne.

Union européenne 🇪🇺
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Royaume-Uni 🇬🇧
Nous livrons également au Royaume-Uni.
Le Royaume-Uni étant situé hors de l’Union européenne, des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer.

Pour les frais, délais et seuils de livraison gratuite :
Paiement et livraison

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

American Express
Apple Pay
Bancontact
EPS
Google Pay
iDEAL / Wero
Klarna
Maestro
Mastercard
MobilePay
PayPal
Shop Pay
Visa

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l’appareil et les conditions applicables lors du paiement.

Pour plus d’informations :
Paiement et livraison

Facture

Votre facture est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez notre service client :

📧 E-mail : info@the-freeway.com

Droits de douane et taxes à l’importation

Les commandes sont normalement expédiées depuis notre hub européen de Berlin, en Allemagne. Si un article est temporairement indisponible dans notre hub de Berlin, la commande peut être expédiée directement depuis notre siège en Italie.

Aucun droit de douane à l’importation ne s’applique aux livraisons au sein de l’Union européenne.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Thefreeway Sportswear®.