FAQ

Problems with your order?

Before you contact our customer support, please check the following points:

Email inbox: Have you received a shipping confirmation?

Tracking: Check the current status of your package.

Neighbors: Make sure your package was not delivered to a neighbor.

If none of these points apply, feel free to contact our customer support:

📩 Email: info@the-freeway.com

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez votre demande dès que possible via notre formulaire officiel en ligne.

Envoyer une demande d’annulation / rétractation →

Nous vérifierons immédiatement l’état actuel de la commande. Si elle n’a pas encore été remise au transporteur, nous traiterons l’annulation dans la mesure où cela est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, l’arrêt de l’envoi ne peut plus être garanti techniquement. Dans ce cas, nous vous communiquerons les instructions adaptées au statut de l’envoi.

Le formulaire nous permet d’associer correctement votre demande à votre commande et de la traiter plus rapidement. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Adding items to an order

Unfortunately, it is not possible to add items to an already completed order.

If you would like to order more items, please place a separate order.

Article incorrect reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez signaler le cas via notre formulaire officiel afin que nous puissions l’examiner correctement.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’article reçu et, le cas échéant, de l’emballage.

Signaler le problème via le formulaire →

Veuillez ne pas retourner l’article de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Retour / Rétractation

Pour les retours, rétractations et annulations de commande, notre formulaire officiel en ligne est à votre disposition.

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Gérer un retour ou une rétractation depuis votre compte client

Si vous préférez gérer votre demande depuis votre compte client, connectez-vous puis sélectionnez la commande concernée. Selon l’état de la commande, vous pourrez envoyer directement depuis votre compte une demande de retour ou d’annulation disponible.

Se connecter à votre compte client →

Votre compte client vous permet d’identifier précisément la commande concernée et de gérer les options disponibles pour cette commande.

Le formulaire et le compte client permettent d’associer correctement votre demande à votre commande et d’accélérer son traitement. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Retour – droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Aucun motif n’est nécessaire.

Pour un traitement rapide et clairement rattaché à votre commande, utilisez notre formulaire en ligne :

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Après votre notification de rétractation, renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour :
Thefreeway Sportswear®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Germany

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

Vous pouvez examiner les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez signaler le cas dès que possible via notre formulaire officiel.

Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et une brève description, puis joignez des photos claires de l’article et, le cas échéant, de l’emballage.

Signaler le problème via le formulaire →

Veuillez ne pas renvoyer les marchandises de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Les cas relevant de la garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales, sans frais supplémentaires pour le client.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et conformément aux délais légaux applicables.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous avez déjà envoyé une demande de retour / rétractation, veuillez ne pas envoyer de demande en double. Conservez le suivi du retour jusqu’à la fin du traitement.

Échange

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct pour un changement de taille, de couleur ou d’autres préférences.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez demander le retour de l’article d’origine via notre formulaire, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Envoyer une demande de retour / rétractation →

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez également signaler le cas via le formulaire avant de renvoyer les marchandises.

Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Shipping and delivery time

Our delivery time is 3–5 working days within Germany.

Orders received by 2:00 PM are usually processed and shipped the same business day.

Delays may occur during peak times (e.g., Christmas).

For more information, see: Payment & Shipping

Shipping provider

We ship all our packages with DHL.

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Shipping costs

Germany 🇩🇪
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Free shipping on orders of €120 or more.

European Union 🇪🇺
€17.99 shipping.
Free shipping on orders of €180 or more.

United Kingdom 🇬🇧
€29.99 shipping.
Free shipping on orders of €250 or more.

For more information, see: Payment & Shipping

Countries we ship to

Germany 🇩🇪
We ship throughout Germany.

European Union 🇪🇺
We currently ship to:
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain and Sweden.

United Kingdom 🇬🇧
We also ship to the United Kingdom.
As the United Kingdom is outside the European Union, customs duties and import taxes may apply.

For shipping rates, delivery times and free-shipping thresholds, see:
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Customs duties and import taxes

We ship all orders from Germany.

For deliveries within the European Union, no import customs duties apply.

For deliveries outside the European Union, customs duties, import taxes or other charges may apply depending on the destination country.

These charges are the responsibility of the customer and are not covered by Thefreeway Sportswear®.