Demande de retour / rétractation
Si vous souhaitez retourner un article éligible ou exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez envoyer votre demande en ligne via votre compte client sécurisé.
Les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat en ligne éligible, sans avoir à fournir de motif.
Commencer un retour ou une rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessous, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée. Selon le statut de votre commande, vous pouvez envoyer directement en ligne une demande de retour ou d’annulation.
COMMENCER LE RETOUR / LA RÉTRACTATION
Le processus en ligne vous permet d’identifier la commande concernée et d’envoyer votre demande par voie électronique. Vous recevrez une confirmation électronique de votre demande.
Autres moyens d’exercer votre droit de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser la fonction en ligne. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Allemagne
E-mail : info@the-freeway.com
WhatsApp : +49 152 5749 3823
Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable prévoit autrement.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez retourner l’article d’origine puis passer une nouvelle commande.
Conditions complètes de retour et de rétractation
Pour obtenir toutes les informations concernant le délai de rétractation de 14 jours, la procédure de retour, les frais de retour, les exceptions légales et le formulaire type de rétractation, consultez notre Politique de rétractation et de retour.
