Confidentialité – Retours & rétractation électronique
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Confidentialité – Retours & rétractation électronique
Le présent avis complète notre Politique de confidentialité générale et explique comment Thefreeway Sportswear® traite les données personnelles lorsque vous soumettez un retour, exercez votre droit légal de rétractation ou communiquez des informations d’expédition ou de suivi d’un retour.
Informations que nous traitons
- prénom et nom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ou WhatsApp, lorsqu’il est fourni ;
- numéro de commande ;
- produits concernés, y compris l’article, la couleur et la taille lorsque cela est pertinent ;
- type de demande, y compris retour ou rétractation légale ;
- motif du retour, le cas échéant ;
- informations supplémentaires fournies volontairement ;
- date et heure d’envoi et de réception d’une rétractation électronique ;
- informations techniques nécessaires pour documenter l’envoi, y compris la langue ou la page utilisée lorsque cela est pertinent ;
- transporteur, informations d’expédition et numéro de suivi du retour.
Pourquoi nous traitons ces informations
Nous traitons ces informations afin de vous identifier ainsi que la commande ou le contrat concerné, recevoir et documenter les demandes de retour et de rétractation, enregistrer l’envoi et la réception d’une rétractation électronique, envoyer l’accusé de réception requis, communiquer avec vous, identifier et suivre les retours, recevoir et inspecter les marchandises retournées, traiter les remboursements ou autres mesures applicables, conserver les documents nécessaires et respecter nos obligations légales.
Accusé de réception de la rétractation électronique
Lorsque vous envoyez une rétractation légale via notre fonction électronique et activez la fonction de confirmation, nous utilisons le moyen de communication électronique fourni, normalement votre adresse e-mail, pour vous envoyer sans délai un accusé de réception. Celui-ci peut contenir le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.
Base juridique
Pour les clients situés dans l’Espace économique européen, ce traitement est effectué, lorsque cela est nécessaire, pour l’exécution, la gestion ou le dénouement d’un contrat et pour respecter les obligations légales applicables. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré conformément au droit applicable.
Prestataires de services
Les données relatives aux retours et rétractations peuvent être traitées par Shopify et par des prestataires soutenant notre site, nos communications, notre service client, l’envoi d’e-mails, l’expédition, la logistique, le traitement des retours, l’hébergement, la sécurité ou d’autres opérations techniques, lorsque cela est nécessaire et sous réserve des exigences contractuelles et légales applicables.
Conservation
Nous conservons les données relatives aux retours et rétractations uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire au traitement de la demande, puis pendant les délais requis ou autorisés par la loi applicable, notamment pour la comptabilité, la fiscalité, la protection des consommateurs, les obligations de conservation et la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Les données sont ensuite supprimées, anonymisées ou traitées conformément au droit applicable en matière de protection des données.
Fonction électronique de rétractation
SE RÉTRACTER DU CONTRAT / DEMANDER UN RETOUR
Politique de confidentialité générale
Pour obtenir toutes les informations concernant nos traitements généraux, vos droits, les transferts internationaux et nos coordonnées, consultez notre Politique de confidentialité.
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