Politique de remboursement
Thefreeway Sportswear®
Droit de rétractation et retours
La présente politique explique le droit légal de rétractation et la procédure de retour applicables aux consommateurs qui achètent en ligne auprès de Thefreeway Sportswear®. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.
Résumé des règles
- Droit de rétractation : 14 jours.
- Motif requis : non.
- Délai de rétractation : pour les commandes contenant plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article de la commande.
- Délai de retour après rétractation : les biens doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
- Frais de retour : à la charge du client pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.
- Frais de remise en stock : aucun.
- Articles soldés ou remisés : ils ne sont pas exclus du droit de rétractation au seul motif qu’ils ont été achetés à prix réduit.
- Échanges directs : non disponibles. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit, la taille ou la couleur souhaités.
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat à distance éligible dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à indiquer de motif.
Pour une commande standard, le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.
Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.
Si un seul produit est livré en plusieurs expéditions ou pièces séparées, le délai commence à la réception de la dernière expédition ou pièce.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque avant l’expiration du délai. Vous n’avez pas à fournir de motif.
Pour un traitement plus rapide et plus fiable, veuillez utiliser notre fonction électronique officielle de rétractation :
DEMANDE DE RETOUR / RÉTRACTATION
Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation au moyen de toute autre déclaration claire et non équivoque dans le délai applicable. L’utilisation de la fonction en ligne est recommandée pour identifier et traiter efficacement la commande, mais elle n’est pas la seule méthode légalement disponible.
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Allemagne
E-mail : info@the-freeway.com
Site web : www.the-freeway.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Fonction électronique de rétractation
Pour les contrats à distance conclus par l’intermédiaire de notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement via notre fonction électronique :
Fonction électronique de rétractation :
https://www.the-freeway.com/pages/return-withdrawal-request
Sélectionnez « SE RÉTRACTER DU CONTRAT » et renseignez les informations nécessaires pour vous identifier ainsi que la commande concernée. Le processus en ligne vous permet de vérifier vos informations avant de confirmer la rétractation.
La fonction électronique de rétractation est destinée à rester disponible pendant toute la durée du délai applicable et à fournir un moyen direct de soumettre votre rétractation en ligne.
Gérer un retour ou une rétractation avec votre compte client
Vous pouvez également accéder à votre compte client Thefreeway Sportswear® et sélectionner la commande concernée. Selon l’état actuel de la commande, les options de retour ou d’annulation disponibles peuvent y être affichées.
Votre compte client aide à identifier la commande concernée et à gérer les options disponibles pour celle-ci. Son utilisation est facultative et ne remplace pas la fonction électronique publique de rétractation ci-dessus.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez valablement de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus au titre du contrat concerné, y compris, le cas échéant, le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation partielle d’une commande, tout remboursement des frais de livraison initiaux sera déterminé conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Cela ne s’applique pas lorsque nous avons proposé de récupérer les biens.
Les remboursements sont normalement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous et que cela n’entraîne aucun frais pour vous.
Retour des biens
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision.
Adresse de retour :
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Allemagne
Pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation, vous êtes responsable des frais directs de retour, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’au traitement du retour. Il s’agit d’une recommandation qui n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
Pour nous aider à identifier et traiter rapidement votre retour, veuillez inclure votre numéro de commande dans le colis.
Inspection et essayage des biens
Vous pouvez inspecter et essayer les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, d’une manière comparable à ce qui serait normalement permis dans un magasin physique.
Pour les vêtements, veuillez essayer les articles avec soin et les garder propres. Dans la mesure du raisonnable, veuillez retourner les biens avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs tags d’origine.
L’absence de l’emballage ou des étiquettes d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Vous pouvez toutefois être responsable d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Diminution de valeur
Vous n’êtes responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, à condition que les exigences légales applicables en matière d’information sur le droit de rétractation aient été respectées.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas, ou peut prendre fin de manière anticipée, dans les circonstances prévues par la législation applicable. Il peut notamment s’agir :
- de biens non préfabriqués et fabriqués selon un choix ou des spécifications individuels du consommateur ;
- de biens clairement personnalisés ou adaptés aux exigences personnelles du consommateur ;
- de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
- d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
- le cas échéant, de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avant l’expiration du délai après consentement exprès du consommateur à l’exécution anticipée, reconnaissance de la perte du droit de rétractation qui en résulte et respect des autres exigences légales.
Les exemples ci-dessus ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les exceptions légales.
Un produit n’est pas exclu du droit légal de rétractation uniquement parce qu’il a été acheté en promotion ou à prix réduit.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs pour un changement de taille, de couleur ou pour toute autre préférence.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure d’échange n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Les droits légaux relatifs aux biens défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte sont distincts du droit de rétractation de 14 jours.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez soumettre le dossier via notre page de demande officielle dès que raisonnablement possible afin que nous puissions l’examiner et proposer la solution appropriée.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photos du produit et de l’emballage. Ne retournez pas les biens défectueux, endommagés ou incorrects avant d’avoir reçu les instructions appropriées.
Lorsque des droits légaux de garantie ou de conformité s’appliquent, les recours disponibles et les coûts nécessaires associés seront traités conformément à la législation applicable. Vos droits légaux restent inchangés.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous pouvez compléter le formulaire suivant et nous l’envoyer. Son utilisation est facultative.
À : Thefreeway Sportswear® Europe Stralauer Allee 17F 10245 Berlin Allemagne E-mail : info@the-freeway.com Site web : www.the-freeway.com Fonction électronique de rétractation : https://www.the-freeway.com/pages/return-withdrawal-request Par la présente, je/nous (*) vous informe/informons que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons du contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*) : Biens : Commandé le (*) / reçu le (*) : Nom du ou des consommateurs : Adresse du ou des consommateurs : Numéro de commande (facultatif) : Signature du ou des consommateurs uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier : Date : (*) Biffer la mention inutile.
