Droit de retour
Souhaites-tu retourner un article ?
Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour signaler un retour.
Veuillez noter les indications suivantes :
Pour effectuer un retour, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, un justificatif d'achat ou une confirmation de commande est requis.
📩 E-mail : info@the-freeway.de
📞 WhatsApp : +49 152 5749 3823
Tu peux retourner l'article par tes propres moyens avec un service de livraison de ton choix. Assure-toi que l'envoi est suivi et assuré.
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Thefreeway Sportswear
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Allemagne
❌ Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
❗ Les retours non signalés ne seront pas acceptés.
📦 Merci d'inclure dans le retour ton numéro de commande ou une copie de la confirmation de commande.
Conserve le numéro de suivi pour suivre la livraison.
Dès que nous aurons reçu le colis et vérifié les articles, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de retour.
Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante :
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Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et nous contacter sans délai si l'article est défectueux, endommagé ou mal livré, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Produits périssables (par ex. aliments, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soin (par ex. cosmétiques)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux sont également exclus des échanges.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article existant et de passer une nouvelle commande séparée.
Union Européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Si ta commande a été expédiée au sein de l'UE, tu as le droit de rétracter ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours – sans avoir à justifier de motifs. L'article doit être dans son état d'origine, avec étiquettes, emballage et justificatif d'achat.
Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés par le biais du mode de paiement d'origine.
⚠️ Ta banque ou ton fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
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Vérifiez si vous trouvez vos questions et réponses ci-dessous.
Avant d'acheter nos produits, vous avez peut-être des questions. Vous trouverez ici quelques questions fréquemment posées qui pourraient vous aider. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous écrire à 📩
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Alle wichtigen Informationen und Bedingungen für eine Retoure findest du unter:
Comment renvoyer un retour ? Série
Ein Artikel passt nicht oder gefällt dir nicht? Kein Problem!
Um die Retoure so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir dir unser
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welches den Rücksendeprozess erleichtert. Folge einfach diesen Schritten:
Gehe auf unser Retourenportal und melde deine Retoure an.
Wähle deine Bestellung aus, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst.
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Verpacke die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, wie sie bei dir angekommen sind.
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Lade den QR-Code aus der Bestätigungs-E-Mail herunter und zeige ihn bei einer DHL-Paketstation deiner Wahl vor.
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Bewahre den Versandbeleg auf, bis wir die Rückerstattung abgeschlossen haben. Falls das Paket auf dem Weg verloren geht,
kann DHL dir nur mit einem Versandnachweis den Betrag erstatten.
Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter
Retoure & Rückerstattung auf unserer Webseite.
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Defekter Artikel? Wir entschuldigen uns!
Wir bedauern sehr, dass dein Artikel defekt ist, und entschuldigen uns dafür.
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Falls das Paket bereits bei der Lieferung beschädigt war, bitten wir dich, direkt ein Foto von dem Paket zu machen,
um den Zustand des Pakets bei der Lieferung zu dokumentieren.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich um eine zufriedenstellende Lösung für dich bemühen.
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Rückerstattung bei Rücksendungen
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat.
Bitte beachte:
Es kann 5-7 Werktage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.
Sollte die Retoure nicht den Rücksendebedingungen entsprechen und die Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird sie auf deine Kosten an dich
zurückgeschickt und nicht erstattet.
Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter:
Retoure & Rückerstattung
Puis-je échanger un article ?
Umtausch nicht möglich
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🚚 LIVRAISON ⤵️
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Versand und LieferzeitUnsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und verschickt.Bitte beachte, dass es in Peakzeiten, wie der Weihnachtszeit, zu kleinen Verzögerungen kommen kann.Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten findest du unter:Zahlung & Versand
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