FAQ

Problems with your order?

Before you contact our customer support, please check the following points:

Email inbox: Have you received a shipping confirmation?

Tracking: Check the current status of your package.

Neighbors: Make sure your package was not delivered to a neighbor.

If none of these points apply, feel free to contact our customer support:

📩 Email: info@the-freeway.com

Cancelar un pedido

Si deseas cancelar un pedido, envía la solicitud lo antes posible mediante nuestro formulario oficial en línea.

Enviar solicitud de cancelación / desistimiento →

Comprobaremos inmediatamente el estado actual del pedido. Si todavía no se ha entregado al transportista, tramitaremos la cancelación siempre que aún sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, no puede garantizarse técnicamente la detención del envío. En ese caso, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes según el estado del envío.

El formulario nos ayuda a vincular correctamente la solicitud con tu pedido y a tramitarla con mayor rapidez. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Adding items to an order

Unfortunately, it is not possible to add items to an already completed order.

If you would like to order more items, please place a separate order.

He recibido un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo diferente del que pediste, comunica el caso mediante nuestro formulario oficial para que podamos revisarlo correctamente.

Indica tu número de pedido y adjunta fotos claras del artículo recibido y, cuando corresponda, del embalaje.

Comunicar el problema mediante el formulario →

No devuelvas el artículo por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Devolución / Desistimiento

Para devoluciones, desistimientos y cancelaciones de pedidos, utiliza nuestro formulario oficial en línea.

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Gestiona una devolución o desistimiento desde tu cuenta de cliente

Si prefieres gestionar la solicitud desde tu cuenta de cliente, inicia sesión y selecciona el pedido correspondiente. Según el estado del pedido, podrás enviar directamente desde tu cuenta una solicitud de devolución o cancelación disponible.

Iniciar sesión en tu cuenta de cliente →

Tu cuenta de cliente te permite identificar correctamente el pedido y gestionar las opciones disponibles asociadas a ese pedido.

El formulario y la cuenta de cliente permiten vincular correctamente la solicitud con tu pedido y agilizar su tramitación. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Devolución – derecho de desistimiento de 14 días

Para las compras en línea que cumplan los requisitos, dispones de 14 días desde la recepción de los productos para comunicarnos tu decisión de desistir. No es necesario indicar un motivo.

Para una tramitación rápida y correctamente vinculada al pedido, utiliza nuestro formulario en línea:

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Después de comunicar el desistimiento, devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.

Dirección de devolución:
Thefreeway Sportswear®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Germany

En las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento, el cliente asume los costes directos de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución se haya tramitado por completo.

Solo puedes inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es diferente del pedido, comunica el caso lo antes posible mediante nuestro formulario oficial.

Indica el número de pedido, el artículo afectado y una breve descripción, y adjunta fotos claras del artículo y, cuando corresponda, del embalaje.

Comunicar el problema mediante el formulario →

No devuelvas los productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los casos cubiertos por la garantía legal se tramitarán conforme a la normativa aplicable y sin costes adicionales para el cliente.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original y de conformidad con los plazos legales aplicables.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Dependiendo de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, puede ser necesario un tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.

Si ya has enviado una solicitud de devolución / desistimiento, no envíes una solicitud duplicada. Conserva la información de seguimiento de la devolución hasta que finalice la tramitación.

Cambio

Actualmente no ofrecemos cambios directos por talla, color u otras preferencias.

Si deseas otro artículo, solicita la devolución del artículo original mediante nuestro formulario y realiza después un nuevo pedido del producto deseado.

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, comunica también el caso mediante el formulario antes de devolver los productos.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Shipping and delivery time

Our delivery time is 3–5 working days within Germany.

Orders received by 2:00 PM are usually processed and shipped the same business day.

Delays may occur during peak times (e.g., Christmas).

For more information, see: Payment & Shipping

Shipping provider

We ship all our packages with DHL.

For more information, see: Payment & Shipping

Shipping costs

Germany 🇩🇪
€6.99 shipping.
Free shipping on orders of €120 or more.

European Union 🇪🇺
€17.99 shipping.
Free shipping on orders of €180 or more.

United Kingdom 🇬🇧
€29.99 shipping.
Free shipping on orders of €250 or more.

For more information, see: Payment & Shipping

Countries we ship to

Germany 🇩🇪
We ship throughout Germany.

European Union 🇪🇺
We currently ship to:
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain and Sweden.

United Kingdom 🇬🇧
We also ship to the United Kingdom.
As the United Kingdom is outside the European Union, customs duties and import taxes may apply.

For shipping rates, delivery times and free-shipping thresholds, see:
Payment & Shipping

Payment methods

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Available payment methods may vary depending on the customer's country, device and checkout eligibility.

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Invoice

Your invoice will be sent to the email address provided with your order.

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If you cannot find your invoice, please contact our customer support:

📧 Email: info@the-freeway.com

Customs duties and import taxes

We ship all orders from Germany.

For deliveries within the European Union, no import customs duties apply.

For deliveries outside the European Union, customs duties, import taxes or other charges may apply depending on the destination country.

These charges are the responsibility of the customer and are not covered by Thefreeway Sportswear®.