FAQ

¿Problemas con tu pedido?

Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, comprueba lo siguiente:

Correo electrónico: ¿has recibido una confirmación de envío?

Seguimiento: comprueba el estado actual de tu paquete.

Vecinos: asegúrate de que el paquete no se haya entregado a un vecino.

Si estas comprobaciones no resuelven el problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

📩 Correo electrónico: info@the-freeway.com

Cancelar un pedido

Si deseas cancelar un pedido, envía la solicitud lo antes posible mediante nuestro formulario oficial en línea.

Enviar solicitud de cancelación / desistimiento →

Comprobaremos inmediatamente el estado actual del pedido. Si todavía no se ha entregado al transportista, tramitaremos la cancelación siempre que aún sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, no puede garantizarse técnicamente la detención del envío. En ese caso, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes según el estado del envío.

El formulario nos ayuda a vincular correctamente la solicitud con tu pedido y a tramitarla con mayor rapidez. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Añadir artículos a un pedido

Lamentablemente, no es posible añadir artículos a un pedido ya finalizado.

Para pedir más artículos, realiza un pedido separado.

He recibido un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo diferente del que pediste, comunica el caso mediante nuestro formulario oficial para que podamos revisarlo correctamente.

Indica tu número de pedido y adjunta fotos claras del artículo recibido y, cuando corresponda, del embalaje.

Comunicar el problema mediante el formulario →

No devuelvas el artículo por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Devolución / Desistimiento

Para devoluciones, desistimientos y cancelaciones de pedidos, utiliza nuestro formulario oficial en línea.

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Gestiona una devolución o desistimiento desde tu cuenta de cliente

Si prefieres gestionar la solicitud desde tu cuenta de cliente, inicia sesión y selecciona el pedido correspondiente. Según el estado del pedido, podrás enviar directamente desde tu cuenta una solicitud de devolución o cancelación disponible.

Iniciar sesión en tu cuenta de cliente →

Tu cuenta de cliente te permite identificar correctamente el pedido y gestionar las opciones disponibles asociadas a ese pedido.

El formulario y la cuenta de cliente permiten vincular correctamente la solicitud con tu pedido y agilizar su tramitación. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Devolución – derecho de desistimiento de 14 días

Para las compras en línea que cumplan los requisitos, dispones de 14 días desde la recepción de los productos para comunicarnos tu decisión de desistir. No es necesario indicar un motivo.

Para una tramitación rápida y correctamente vinculada al pedido, utiliza nuestro formulario en línea:

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Después de comunicar el desistimiento, devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.

Dirección de devolución:
Thefreeway Sportswear®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Germany

En las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento, el cliente asume los costes directos de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución se haya tramitado por completo.

Solo puedes inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es diferente del pedido, comunica el caso lo antes posible mediante nuestro formulario oficial.

Indica el número de pedido, el artículo afectado y una breve descripción, y adjunta fotos claras del artículo y, cuando corresponda, del embalaje.

Comunicar el problema mediante el formulario →

No devuelvas los productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los casos cubiertos por la garantía legal se tramitarán conforme a la normativa aplicable y sin costes adicionales para el cliente.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original y de conformidad con los plazos legales aplicables.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Dependiendo de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, puede ser necesario un tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.

Si ya has enviado una solicitud de devolución / desistimiento, no envíes una solicitud duplicada. Conserva la información de seguimiento de la devolución hasta que finalice la tramitación.

Cambio

Actualmente no ofrecemos cambios directos por talla, color u otras preferencias.

Si deseas otro artículo, solicita la devolución del artículo original mediante nuestro formulario y realiza después un nuevo pedido del producto deseado.

Enviar solicitud de devolución / desistimiento →

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, comunica también el caso mediante el formulario antes de devolver los productos.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Envío y plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega dentro de Alemania es de 3–5 días laborables.

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 suelen tramitarse y enviarse el mismo día laborable.

Durante los periodos de mayor actividad, como Navidad, pueden producirse retrasos.

Más información: Pago y envío

Empresa de transporte

Los pedidos se envían normalmente desde nuestro centro europeo de Berlín a través de DHL.

Si uno o varios artículos no están disponibles temporalmente en nuestro centro de Berlín, el pedido puede prepararse y enviarse directamente desde nuestra sede en Italia. En estos casos, el envío se realiza generalmente a través de GLS.

La empresa de transporte utilizada para tu pedido y el número de seguimiento correspondiente se indicarán en el correo electrónico de confirmación del envío.

Más información: Pago y envío

Gastos de envío

Alemania 🇩🇪
Envío: 6,99 €.
Envío gratuito en pedidos de 120 € o más.

Unión Europea 🇪🇺
Envío: 17,99 €.
Envío gratuito en pedidos de 180 € o más.

Reino Unido 🇬🇧
Envío: 29,99 €.
Envío gratuito en pedidos de 250 € o más.

Más información: Pago y envío

Países a los que enviamos

Alemania 🇩🇪
Realizamos envíos a toda Alemania.

Unión Europea 🇪🇺
Actualmente enviamos a:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Reino Unido 🇬🇧
También realizamos envíos al Reino Unido.
Como el Reino Unido está fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación.

Consulta las tarifas, los plazos y los importes para envío gratuito en:
Pago y envío

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

American Express
Apple Pay
Bancontact
EPS
Google Pay
iDEAL / Wero
Klarna
Maestro
Mastercard
MobilePay
PayPal
Shop Pay
Visa

Los métodos disponibles pueden variar según el país, el dispositivo y las condiciones aplicables al finalizar la compra.

Más información:
Pago y envío

Factura

Tu factura se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.

Comprueba también la carpeta de correo no deseado.

Si no encuentras tu factura, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: info@the-freeway.com

Derechos de aduana e impuestos de importación

Los pedidos se envían normalmente desde nuestro centro europeo de Berlín, Alemania. Si un artículo no está disponible temporalmente en nuestro centro de Berlín, el pedido puede enviarse directamente desde nuestra sede en Italia.

En las entregas dentro de la Unión Europea no se aplican derechos de aduana de importación.

En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos según el país de destino.

Estos gastos son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Thefreeway Sportswear®.