Privacidad – Devoluciones & desistimiento electrónico
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Privacidad – Devoluciones & desistimiento electrónico
Este aviso complementa nuestra Política de privacidad general y explica cómo Thefreeway Sportswear® trata los datos personales cuando presenta una devolución, ejerce su derecho legal de desistimiento o facilita información de envío o seguimiento de una devolución.
Información que tratamos
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono o WhatsApp, cuando se facilite;
- número de pedido;
- productos afectados, incluido artículo, color y talla cuando corresponda;
- tipo de solicitud, incluida devolución o desistimiento legal;
- motivo de la devolución, cuando proceda;
- información adicional facilitada voluntariamente;
- fecha y hora de envío y recepción de un desistimiento electrónico;
- información técnica necesaria para documentar el envío, incluida la configuración regional o la página utilizada cuando corresponda;
- transportista, datos de envío y seguimiento de la devolución.
Por qué tratamos esta información
Tratamos esta información para identificarle a usted y al pedido o contrato correspondiente, recibir y documentar solicitudes de devolución y desistimiento, registrar el envío y recepción de un desistimiento electrónico, enviar el acuse de recibo requerido, comunicarnos con usted, identificar y supervisar devoluciones, recibir e inspeccionar los productos devueltos, tramitar reembolsos u otras medidas aplicables, mantener los registros necesarios y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Acuse de recibo del desistimiento electrónico
Cuando envía un desistimiento legal mediante nuestra función electrónica y activa la función de confirmación, utilizamos el medio de comunicación electrónico que ha facilitado, normalmente su correo electrónico, para enviarle sin demora un acuse de recibo. Este puede incluir el contenido de su declaración de desistimiento y la fecha y hora en que fue recibida.
Base jurídica
Para clientes del Espacio Económico Europeo, este tratamiento se realiza, cuando sea necesario, para la ejecución, gestión o resolución de un contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse conforme a la legislación aplicable.
Proveedores de servicios
Los datos relativos a devoluciones y desistimientos pueden ser tratados por Shopify y por proveedores que prestan soporte a nuestro sitio web, comunicaciones, atención al cliente, envío de correos electrónicos, envíos, logística, tramitación de devoluciones, alojamiento, seguridad u otras operaciones técnicas, cuando sea necesario y sujeto a los requisitos contractuales y legales aplicables.
Conservación
Conservamos los datos relativos a devoluciones y desistimientos solo durante el tiempo razonablemente necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable, incluidos los relacionados con contabilidad, fiscalidad, protección del consumidor, obligaciones de conservación y la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Después, los datos se eliminan, anonimizan o tratan de otro modo conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Función electrónica de desistimiento
DESISTIR DEL CONTRATO / SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Política de privacidad general
Para consultar toda la información sobre nuestros tratamientos generales, sus derechos, las transferencias internacionales y nuestros datos de contacto, consulte nuestra Política de privacidad.
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