Política de reembolsos
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Thefreeway Sportswear®
Derecho de desistimiento y devoluciones
Esta política explica el derecho legal de desistimiento y el procedimiento de devolución para los consumidores que compran en línea a Thefreeway Sportswear®. Nada de esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Resumen de las normas
- Derecho de desistimiento: 14 días.
- Desistimiento electrónico: disponible durante el plazo aplicable mediante la función «Desistir del contrato» de nuestro sitio web.
- Motivo obligatorio: no.
- Plazo de desistimiento: para pedidos que contengan varios bienes entregados por separado, el plazo de 14 días comienza cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe el último artículo del pedido.
- Plazo de devolución tras el desistimiento: los bienes deben enviarse de vuelta sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que nos informe de su desistimiento.
- Gastos de devolución: corren a cargo del cliente en las devoluciones efectuadas conforme al derecho legal de desistimiento, salvo que hayamos acordado asumirlos o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Coste de reposición: ninguno.
- Artículos en oferta o con descuento: no quedan excluidos del derecho de desistimiento únicamente por haber sido comprados a un precio reducido.
- Cambios directos: no disponibles. Devuelva el artículo y realice un nuevo pedido del producto, talla o color deseados.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra a distancia que cumpla los requisitos en un plazo de catorce (14) días sin indicar ningún motivo.
Para un pedido estándar, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los bienes.
Si varios bienes del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe el último artículo.
Si un único producto se entrega en varios envíos o piezas separados, el plazo comienza cuando se recibe el último envío o pieza.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que expire el plazo. No es necesario indicar un motivo.
Para una tramitación más rápida y fiable, utilice nuestra función electrónica oficial de desistimiento:
También puede ejercer su derecho legal de desistimiento mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca dentro del plazo aplicable. El uso de la función en línea se recomienda para identificar y tramitar eficazmente el pedido, pero no es el único método legalmente disponible.
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@the-freeway.com
Sitio web: www.the-freeway.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo, pero su uso no es obligatorio.
Función electrónica de desistimiento
Para los contratos a distancia celebrados a través de nuestra tienda en línea, puede ejercer directamente su derecho legal de desistimiento mediante nuestra función electrónica.
Función electrónica de desistimiento:
https://www.the-freeway.com/es/pages/solicitud-devolucion-desistimiento
La función también está accesible desde la navegación del sitio bajo «Desistir del contrato». Permanece disponible durante todo el plazo aplicable y ofrece una forma claramente identificable y fácilmente accesible de presentar el desistimiento en línea sin una cuenta de cliente ni iniciar sesión.
Para comenzar, seleccione «DESISTIR DEL CONTRATO».
La función solicita la información necesaria para identificarle como consumidor, identificar el contrato, pedido o parte del contrato correspondiente y proporcionar un medio de comunicación electrónico, normalmente su correo electrónico, para el acuse de recibo.
Antes del envío, podrá revisar la información introducida. Para enviar el desistimiento electrónicamente, seleccione «CONFIRMAR DESISTIMIENTO».
Después de activar la función de confirmación, le enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
El acuse de recibo incluirá al menos el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora en que fue recibida.
Un desistimiento enviado mediante la función electrónica antes de que expire el plazo aplicable se considera recibido por nosotros dentro de dicho plazo.
Gestionar una devolución o desistimiento con su cuenta de cliente
También puede acceder a su cuenta de cliente de Thefreeway Sportswear® y seleccionar el pedido correspondiente. Según el estado actual del pedido, pueden mostrarse allí las opciones de devolución o cancelación disponibles.
INICIAR SESIÓN EN LA CUENTA DE CLIENTE
La cuenta de cliente ayuda a identificar el pedido y gestionar las opciones disponibles para él. Su uso es opcional y no sustituye la función electrónica pública de desistimiento indicada anteriormente.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste válidamente de su compra, reembolsaremos los pagos recibidos en relación con el contrato objeto del desistimiento, incluido, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos.
Si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción estándar menos costosa, los gastos adicionales de entrega no se reembolsan.
En caso de desistimiento parcial de un pedido, cualquier reembolso de los gastos de entrega originales se determinará de conformidad con las normas legales aplicables.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que se nos informe de su decisión.
En la venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted proporcione prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. Esto no se aplica cuando nos hayamos ofrecido a recoger los bienes.
Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método con usted y no incurra en gastos como consecuencia de ello.
Devolución de los bienes
Después de informarnos de su desistimiento, debe enviar los bienes de vuelta sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que nos informó de su decisión.
El plazo de devolución se cumple si envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.
Dirección de devolución:
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
En las devoluciones realizadas conforme al derecho legal de desistimiento, usted será responsable del coste directo de devolver los bienes, salvo que hayamos acordado asumir dichos costes o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el recibo hasta que se haya tramitado la devolución. Esta recomendación no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Después del envío, puede facilitar el número de seguimiento mediante nuestro portal de devoluciones y desistimiento.
ENVIAR SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ayudarnos a identificar y tramitar rápidamente su devolución, incluya su número de pedido dentro del paquete.
Inspección y prueba de los bienes
Puede inspeccionar y probar los bienes en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de una forma comparable a lo que normalmente estaría permitido en una tienda física.
En el caso de la ropa, pruébese los artículos con cuidado y manténgalos limpios. Cuando sea razonablemente posible, devuelva los bienes con su embalaje, etiquetas y rótulos originales.
La ausencia del embalaje o las etiquetas originales no elimina automáticamente su derecho legal de desistimiento. No obstante, puede ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Pérdida de valor
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación que no fuera necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables de información sobre el derecho de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica, o puede extinguirse anticipadamente, en las circunstancias previstas por la legislación aplicable. Estas pueden incluir:
- bienes que no sean prefabricados y que se fabriquen conforme a una selección o especificación individual realizada por el consumidor;
- bienes claramente personalizados o adaptados a las necesidades personales del consumidor;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- cuando corresponda, contenido digital no suministrado en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado antes de la expiración del plazo después de que el consumidor haya consentido expresamente el inicio anticipado, reconocido la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento y se hayan cumplido los demás requisitos legales.
Los ejemplos anteriores no constituyen una lista exhaustiva de todas las excepciones legales.
Un producto no queda excluido del derecho legal de desistimiento únicamente porque haya sido comprado en oferta o a un precio rebajado.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos por cambios de talla, color u otras preferencias.
Si desea otro artículo, devuelva el artículo original de acuerdo con el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido del producto deseado.
Este procedimiento de cambio no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Los derechos legales relativos a bienes defectuosos, dañados o entregados incorrectamente son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del pedido, presente el caso a través de nuestra página oficial de solicitudes lo antes razonablemente posible para que podamos investigarlo y ofrecer la solución adecuada.
Indique su número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías del producto y del embalaje. No devuelva bienes defectuosos, dañados o incorrectos antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando se apliquen derechos legales de garantía o conformidad, las soluciones disponibles y los costes necesarios asociados se gestionarán conforme a la legislación aplicable. Sus derechos legales permanecen intactos.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir de su compra, puede completar el siguiente formulario y enviárnoslo. Su uso es opcional.
A: Thefreeway Sportswear® Europe Stralauer Allee 17F 10245 Berlín Alemania Correo electrónico: info@the-freeway.com Sitio web: www.the-freeway.com Función electrónica de desistimiento: https://www.the-freeway.com/es/pages/solicitud-devolucion-desistimiento Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*): Bienes: Pedido el (*) / recibido el (*): Nombre del consumidor o consumidores: Dirección del consumidor o consumidores: Número de pedido (opcional): Firma del consumidor o consumidores únicamente si este formulario se presenta en papel: Fecha: (*) Táchese lo que no corresponda.
