Política de reembolsos
Thefreeway Sportswear®
Derecho de desistimiento y devoluciones
Esta política explica el derecho legal de desistimiento y el procedimiento de devolución para los consumidores que compran en línea a Thefreeway Sportswear®. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que establezca la legislación aplicable.
Resumen de las normas
- Derecho de desistimiento: 14 días.
- ¿Es necesario indicar un motivo?: no.
- Plazo de devolución tras el desistimiento: los productos deben enviarse de vuelta sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días después de informarnos de tu desistimiento.
- Costes de envío de la devolución: corren a cargo del cliente para las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo que hayamos acordado asumir dichos costes o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Gastos de reposición: ninguno.
- Artículos rebajados o con descuento: no están excluidos del derecho de desistimiento únicamente por haberse comprado a un precio reducido.
- Cambios directos: no disponibles. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido del producto, talla o color que desees.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra a distancia que cumpla los requisitos en un plazo de catorce (14) días sin indicar ningún motivo.
Para un pedido estándar, el plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibes los productos.
Si varios productos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibe el último artículo.
Si un solo producto se entrega en varios envíos o paquetes separados, el plazo de desistimiento comienza cuando recibes el último envío o paquete.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. No necesitas proporcionar ningún motivo.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o enviarnos otra declaración escrita clara a:
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@the-freeway.com
Sitio web: www.the-freeway.com
WhatsApp: +49 152 5749 3823
Puedes utilizar el formulario de desistimiento de muestra que se proporciona a continuación, pero su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento respecto de tu compra, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de tu parte en relación con el contrato del que desistes, incluido, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos.
Si seleccionaste un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar menos costosa, no se reembolsarán los costes de entrega adicionales.
En caso de desistimiento parcial de un pedido, cualquier reembolso de los gastos de entrega originales se determinará de conformidad con las normas legales aplicables.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir.
En el caso de la venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted proporcione pruebas de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Esto no se aplica cuando hayamos ofrecido recoger los bienes.
Los reembolsos normalmente se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente con usted otro método y no incurra en ningún gasto como consecuencia de ello.
Devolución de los bienes
Después de informarnos de su desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que nos informó de su decisión.
Dirección de devolución:
Thefreeway Sportswear® Europe
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
En las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento, usted será responsable del coste directo de devolver los bienes, salvo que hayamos acordado asumir dichos costes o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución. Esta es una recomendación y no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Para ayudarnos a identificar y procesar su devolución rápidamente, incluya su número de pedido dentro del paquete.
Inspección y prueba de los bienes
Puede inspeccionar y probar los bienes en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de manera comparable a lo que normalmente estaría permitido en una tienda física.
En el caso de la ropa, pruébese las prendas con cuidado y manténgalas limpias. Cuando sea razonablemente posible, devuelva los bienes con su embalaje, etiquetas y rótulos originales.
La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no elimina automáticamente su derecho legal de desistimiento. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Disminución del valor
Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que no fuera necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables relativos a la información sobre el derecho de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica o puede expirar anticipadamente en las circunstancias previstas por la ley. Estas pueden incluir:
- productos que no sean prefabricados y que se fabriquen conforme a una selección o especificación individual realizada por el consumidor;
- productos claramente personalizados o adaptados a las necesidades personales del consumidor;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
- cuando proceda, contenido digital no suministrado en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado antes de que expire el plazo de desistimiento, después de que el consumidor haya dado expresamente su consentimiento para la ejecución anticipada, haya reconocido la pérdida resultante del derecho de desistimiento y se hayan cumplido los demás requisitos legales;
Un producto no queda excluido del derecho legal de desistimiento simplemente por haber sido comprado en oferta o con descuento.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos por modificaciones de talla, color u otras preferencias.
Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original de acuerdo con el procedimiento de devolución indicado anteriormente y realice un nuevo pedido del producto que desea.
Este procedimiento de cambio no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible para que podamos investigar el caso y ofrecerle la solución adecuada.
Indique su número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías del producto y del embalaje.
Correo electrónico: info@the-freeway.com
WhatsApp: +49 152 5749 3823
Cuando sean aplicables los derechos legales de garantía o conformidad, los recursos disponibles y los costes necesarios asociados se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable. Sus derechos legales no se ven afectados.
Formulario de desistimiento modelo
Si desea desistir de su compra, puede completar el siguiente formulario y enviárnoslo. El uso de este formulario es opcional.
A: Thefreeway Sportswear® Europe Stralauer Allee 17F 10245 Berlín Alemania Correo electrónico: info@the-freeway.com Sitio web: www.the-freeway.com Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*): Productos: Pedido el (*) / recibido el (*): Nombre del consumidor o consumidores: Dirección del consumidor o consumidores: Número de pedido (opcional): Firma del consumidor o consumidores solo si este formulario se presenta en papel: Fecha: (*) Táchese lo que no corresponda.
