Derecho de devolución
¿Quieres devolver un artículo?
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días . Esto significa que tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para registrar una devolución.
Tenga en cuenta la siguiente información:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original . También se requiere un comprobante de compra o confirmación del pedido.
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de
📞 WhatsApp: +49 152 5749 3823
Puede devolver el artículo usted mismo utilizando el servicio de envío de su elección . Asegúrese de que el envío sea rastreable y esté asegurado .
Dirección del remitente:
Ropa deportiva Thefreeway
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
❌ No proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga.
❗No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
📦 Adjunte su número de pedido o una copia de la confirmación del pedido con su devolución.
Conserve el número de seguimiento para rastrear la entrega.
Una vez que recibamos el paquete e inspeccionemos los artículos, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política de devolución.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a:
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Daños y problemas
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o se entregó incorrectamente para que podamos resolver el problema rápidamente.
Excepciones / Artículos no retornables
Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado (por ejemplo, cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Los artículos rebajados y los vales regalo también están excluidos del cambio.
Intercambio
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo existente y realizar un nuevo pedido por separado .
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido fue enviado dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo. El artículo debe estar en su estado original, con etiquetas, embalaje y recibo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le informaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original.
⚠️ Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito necesite tiempo adicional para completar el pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, comuníquese con nosotros a:
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Antes de comprar nuestros productos, es posible que tenga preguntas. A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarle. Si tienes alguna duda más, escríbenos a 📩
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¿Dónde puedo encontrar el portal de devoluciones?
Puede encontrar el portal de devoluciones aquí:
Toda la información importante y las condiciones para las devoluciones se pueden encontrar en:
¿Cómo devuelvo un artículo? Fila
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Para que la devolución sea lo más fácil posible, ponemos a tu disposición nuestra
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lo que facilita el proceso de devolución. Sólo tienes que seguir estos pasos:
Vaya a nuestro portal de devoluciones y registre su devolución.
Seleccione su pedido ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Seleccione los artículos y el motivo de la devolución.
Empaque los artículos en su estado original tal como llegaron.
Por el bien del medio ambiente, no es necesario imprimir ni incluir ningún comprobante de embalaje adicional.
Descargue el código QR del correo electrónico de confirmación y preséntelo en la estación de paquetería DHL de su elección.
Alternativamente, puede imprimir usted mismo la etiqueta de devolución y pegarla en su paquete.
Deje el paquete en la estación de paquetes de DHL de su elección.
Conserve el recibo de envío hasta que hayamos completado su reembolso. Si el paquete se pierde en el camino,
DHL sólo puede reembolsarle el dinero con comprobante de envío.
Para obtener más información sobre su devolución, visite
Devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web.
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Mi artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
¿Artículo defectuoso? ¡Nos disculpamos!
Lamentamos mucho que su artículo esté defectuoso y le pedimos disculpas por ello.
En este caso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos la siguiente información:
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¿Qué artículo está dañado?
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para documentar la condición del paquete en el momento de la entrega.
Una vez que recibamos la información anterior, nos esforzaremos por encontrar una solución satisfactoria para usted lo más rápido posible.
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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Reembolso por devoluciones
El reembolso se emitirá una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén y haya pasado nuestra inspección de calidad.
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devuelto y no reembolsado .
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No es posible el cambio
Lamentablemente no es posible realizar un cambio. Si necesita un tamaño o color diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
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¿A qué países realizan envíos?
Envíos a toda EuropaRealizamos envíos a toda Europa. Puede ver todas las tarifas y costos de envío para los respectivos países en el siguiente enlace: Pago y envío
💳 PAGO ⤵️
Fila plegable¿Qué métodos de pago ofrecen?
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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¿Se pueden generar gastos de aduana?
Costos y tasas aduaneras
Enviamos todos los pedidos desde Alemania, por lo que no hay costes ni tarifas aduaneras adicionales dentro de la UE .
Si realiza un pedido fuera de la UE , pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos. Estos costes corren a cargo del cliente y lamentablemente nosotros no podemos cubrirlos.
