Derecho de devolución
¿Quieres devolver un artículo?
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días . Esto significa que tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para registrar una devolución.
Tenga en cuenta la siguiente información:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original . También se requiere un comprobante de compra o confirmación del pedido.
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.com
📞 WhatsApp: +49 152 5749 3823
Puede devolver el artículo usted mismo utilizando el servicio de envío de su elección . Asegúrese de que el envío sea rastreable y esté asegurado .
Dirección del remitente:
Ropa deportiva Thefreeway
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania
❌ No proporcionamos etiquetas de devolución con franqueo pagado.
❗ No se aceptarán devoluciones no anunciadas.
📦 Adjunte su número de pedido o una copia de la confirmación del pedido con su devolución.
Conserve el número de seguimiento para rastrear la entrega.
Una vez que recibamos el paquete e inspeccionemos los artículos, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política de devolución.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a:
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.com
Daños y problemas
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o se entregó incorrectamente para que podamos resolver el problema rápidamente.
Excepciones / Artículos no retornables
Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado (por ejemplo, cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Los artículos rebajados y los vales regalo también están excluidos del cambio.
Intercambio
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo existente y realizar un nuevo pedido por separado .
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido fue enviado dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo. El artículo debe estar en su estado original, con etiquetas, embalaje y recibo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le informaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original.
⚠️ Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito necesite tiempo adicional para completar el pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, comuníquese con nosotros a:
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