Preguntas frecuentes
Comprueba si puedes encontrar tus preguntas y respuestas a continuación.
Antes de comprar nuestros productos, es posible que tenga preguntas. A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarle. Si tienes alguna duda más, escríbenos a 📩
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🛒 PEDIDO ⤵️
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Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe los siguientes puntos:
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Vecinos: asegúrense de que su paquete no haya sido dejado con un vecino. Si ninguno de estos puntos se aplica, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
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¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Cancelar pedido?
Siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado, podemos cancelarlo sin ningún problema.
En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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Fila plegableRecibí un artículo incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
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Si accidentalmente recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros con la siguiente información:
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El artículo que no recibiste
El artículo que recibiste en su lugar
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Una vez que hayamos recibido toda la información anterior, nos esforzaremos por resolver el problema a su satisfacción lo más rápido posible.
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📦 DEVOLUCIÓN ⤵️
¿Dónde puedo encontrar el portal de devoluciones?
Puede encontrar el portal de devoluciones aquí:
Toda la información importante y las condiciones para las devoluciones se pueden encontrar en:
¿Cómo devuelvo un artículo? Fila
¿Algún artículo no te queda bien o no te gusta? ¡Ningún problema!
Para que la devolución sea lo más fácil posible, ponemos a tu disposición nuestra
Portal de devoluciones ,
lo que facilita el proceso de devolución. Sólo tienes que seguir estos pasos:
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Seleccione su pedido ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico.
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Empaque los artículos en su estado original tal como llegaron.
Por el bien del medio ambiente, no es necesario imprimir ni incluir ningún comprobante de embalaje adicional.
Descargue el código QR del correo electrónico de confirmación y preséntelo en la estación de paquetería DHL de su elección.
Alternativamente, puede imprimir usted mismo la etiqueta de devolución y pegarla en su paquete.
Deje el paquete en la estación de paquetes de DHL de su elección.
Conserve el recibo de envío hasta que hayamos completado su reembolso. Si el paquete se pierde en el camino,
DHL sólo puede reembolsarle el dinero con comprobante de envío.
Para obtener más información sobre su devolución, visite
Devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web.
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Mi artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
¿Artículo defectuoso? ¡Nos disculpamos!
Lamentamos mucho que su artículo esté defectuoso y le pedimos disculpas por ello.
En este caso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos la siguiente información:
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¿Qué artículo está dañado?
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Fotos del artículo dañado
Si el paquete ya estaba dañado al momento de la entrega, le pedimos que tome una foto del paquete inmediatamente,
para documentar la condición del paquete en el momento de la entrega.
Una vez que recibamos la información anterior, nos esforzaremos por encontrar una solución satisfactoria para usted lo más rápido posible.
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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Reembolso por devoluciones
El reembolso se emitirá una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén y haya pasado nuestra inspección de calidad.
Tenga en cuenta:
Puede tomar entre 5 a 7 días hábiles para que su devolución sea procesada y reembolsada.
Si la devolución no cumple con las condiciones de devolución y no pasa el control de calidad, se le enviará a su cargo.
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¿Puedo cambiar un artículo?
No es posible el cambio
Lamentablemente no es posible realizar un cambio. Si necesita un tamaño o color diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
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🚚 ENTREGA ⤵️
¿Cuánto tiempo es su tiempo de entrega?
Tiempo de envío y entrega: Nuestro tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles dentro de Alemania. Todos los pedidos recibidos antes de las 2:00 p.m. serán procesados y enviados el mismo día. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeros retrasos durante las horas pico, como la temporada navideña. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío
¿Con qué proveedor de servicios de transporte realiza sus envíos?
Proveedor de servicios de envíoEnviamos todos nuestros paquetes con DHL o Hermes. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío
¿Cuanto cuesta el envio?
Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.
Gastos de envío dentro de Alemania: Los gastos de envío dentro de Alemania son 6,99 €. Para pedidos superiores a 100 €, el envío dentro de Alemania es gratuito. Puede encontrar más información sobre los gastos de envío en: Pago y envío
¿A qué países realizan envíos?
Envíos a toda EuropaRealizamos envíos a toda Europa. Puede ver todas las tarifas y costos de envío para los respectivos países en el siguiente enlace: Pago y envío
💳 PAGO ⤵️
Fila plegable¿Qué métodos de pago ofrecen?
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
tarjeta American Express
Apple Pay
Google Pay
Klarna
maestro
Tarjeta MasterCard
PayPal
Transferencia bancaria instantánea
Visa
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¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibir factura
Su factura siempre será enviada a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado.
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¿Se pueden generar gastos de aduana?
Costos y tasas aduaneras
Enviamos todos los pedidos desde Alemania, por lo que no hay costes ni tarifas aduaneras adicionales dentro de la UE .
Si realiza un pedido fuera de la UE , pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos. Estos costes corren a cargo del cliente y lamentablemente nosotros no podemos cubrirlos.
