Preguntas frecuentes

Comprueba si puedes encontrar tus preguntas y respuestas a continuación.

Antes de comprar nuestros productos, es posible que tenga preguntas.

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarle.

Si tienes alguna pregunta más, escríbenos a

Contáctenos: info@the-freeway.de · WhatsApp

🛒 PEDIDO ⤵️

Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

¿Problemas con tu pedido?

Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe los siguientes puntos:
Bandeja de entrada de correo electrónico: ¿Recibió una confirmación de envío?
Seguimiento de envío: Consulta el estado actual de tu paquete.
Vecinos: asegúrense de que su paquete no haya sido dejado con un vecino. Si ninguno de estos puntos se aplica, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Cancelar pedido?

Siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado, podemos cancelarlo sin ningún problema.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:


📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de

¿Puedo agregar más artículos a mi pedido más tarde?

Agregar artículos a un pedido

Lamentablemente, no es posible agregar artículos a un pedido que ya se ha completado.

Si desea pedir artículos adicionales, haga un pedido por separado.

Fila plegableRecibí un artículo incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

¿Recibió el artículo equivocado?

Si accidentalmente recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros con la siguiente información:

Su número de pedido

El artículo que no recibiste

El artículo que recibiste en su lugar

Fotos del artículo que recibiste

Una vez que hayamos recibido toda la información anterior, nos esforzaremos por resolver el problema a su satisfacción lo más rápido posible.


📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de

📦 DEVOLUCIÓN ⤵️

¿Dónde puedo encontrar el portal de devoluciones?

No hay portal de devoluciones .

Las devoluciones se registran vía email / WhatsApp.

Dirección del remitente:
Ropa deportiva Thefreeway
Stralauer Allee 17F, 10245 Berlín, Alemania

Gastos de envío : a cargo del cliente. Por favor, utilice siempre un envío asegurado y rastreable .

¿Cómo devuelvo un artículo? Fila

🛍️ Política de devolución – 14 días

Dispones de 14 días desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución.

Estado : Sin estrenar, sin usar, con etiquetas y embalaje original. Se requiere recibo/comprobante de compra.

  1. Registrar devolución vía email / WhatsApp (indicar número de pedido).
  2. Empaque el artículo de forma segura. Incluya el número de pedido o una copia de la confirmación del pedido.
  3. Envíelo por su cuenta utilizando un proveedor de servicios de su elección a la dirección indicada anteriormente.
  4. Conserve el número de seguimiento.

No retornables : productos perecederos, artículos personalizados/hechos a medida, productos de cuidado, sustancias peligrosas/líquidos/gases inflamables, artículos en oferta , vales de regalo.

Política de cancelación de la UE : Para envíos dentro de la UE, tiene 14 días para cancelar sin necesidad de justificación. Condiciones como las mencionadas anteriormente.

Importante : No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.

Mi artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

¿Artículo defectuoso? ¡Lo sentimos!


❗ Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo. Reporte inmediatamente cualquier artículo defectuoso, dañado o incorrecto .

Por favor envíe: número de pedido, artículo afectado, descripción del defecto, fotos del daño (y, si corresponde, el embalaje dañado en el momento de la entrega).

Contacto: info@the-freeway.de · WhatsApp

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

💸 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán después de la recepción de los productos y la inspección de calidad a través del método de pago original.

  • Procesamiento: generalmente hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
  • Los bancos/proveedores de tarjetas pueden retrasar aún más el crédito.

Si después de 15 días hábiles no hay ningún crédito visible, contáctenos: info@the-freeway.de · WhatsApp .

Las devoluciones no conformes (condiciones no cumplidas) serán devueltas a su cargo y no serán reembolsadas.

¿Puedo cambiar un artículo?

🔁 Intercambio

No se admiten cambios directos. Devuelva el artículo y vuelva a pedir el que desee.

Para conocer detalles sobre términos y costos, consulte “¿Cómo puedo devolver un producto?”

🚚 ENTREGA ⤵️

¿Cuánto tiempo es su tiempo de entrega?

Tiempo de envío y entrega: Nuestro tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles dentro de Alemania. Todos los pedidos recibidos antes de las 2:00 p.m. serán procesados ​​y enviados el mismo día. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeros retrasos durante las horas pico, como la temporada navideña. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío

¿Con qué proveedor de servicios de transporte realiza sus envíos?

Proveedor de servicios de envíoEnviamos todos nuestros paquetes con DHL o Hermes. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío

¿Cuanto cuesta el envio?

Los gastos de envío dentro de Alemania son de 6,99 €. El envío dentro de Alemania es gratuito para pedidos superiores a 100 €. Encontrará más información sobre los gastos de envío en: Pago y envío.

¿A qué países realizan envíos?

Envíos a toda EuropaRealizamos envíos a toda Europa. Puede ver todas las tarifas y costos de envío para los respectivos países en el siguiente enlace: Pago y envío

💳 PAGO ⤵️

Fila plegable¿Qué métodos de pago ofrecen?

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

tarjeta American Express

Apple Pay

Google Pay

Klarna

maestro

Tarjeta MasterCard

PayPal

Transferencia bancaria instantánea

Visa


Para obtener más información sobre los métodos de pago, visite:
Pago y envío

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Recibir factura


Su factura siempre será enviada a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado.


Si no puede encontrar su factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:


📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de

¿Se pueden generar gastos de aduana?

Costos y tasas aduaneras


Enviamos todos los pedidos desde Alemania, por lo que no hay costes ni tarifas aduaneras adicionales dentro de la UE .


Si realiza un pedido fuera de la UE , pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos. Estos costes corren a cargo del cliente y lamentablemente nosotros no podemos cubrirlos.