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Thefreeway Sportswear
Stralauer Allee 17F, 10245 Berlin, Allemagne
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Comment renvoyer un retour ? Rang
🛍️ Droit de retour – 14 jours
Vous avez à partir de la réception de la marchandise 14 jours pour demander un retour.
Conditions : non porté, non utilisé, avec étiquettes, emballage d'origine. Justificatif d'achat requis.
- Enregistrer le retour par e-mail / WhatsApp (indiquer le numéro de commande).
- Emballer l'article en toute sécurité. Joindre le numéro de commande ou une copie de la confirmation de commande.
- Envoyer à vos frais avec un prestataire de votre choix à l'adresse mentionnée ci-dessus.
- Conserver le numéro de suivi.
Non retournable : marchandises périssables, articles personnalisés/sur mesure, produits de soin, substances dangereuses/liquides inflammables/gaz, articles en solde, cartes-cadeaux.
Rétractation UE : Pour les livraisons dans l'UE, il existe un droit de rétractation de 14 jours sans motif. Conditions comme ci-dessus.
Important : Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.
Mon article est défectueux. Que puis-je faire ?
Article défectueux ? Nous nous excusons !
❗ Dommages et problèmes
Vérifiez la commande à la réception. En cas d'articles défectueux, endommagés ou incorrects, signalez immédiatement.
Veuillez envoyer : numéro de commande, article concerné, description de l'erreur, photos des dommages (et éventuellement de l'emballage endommagé à la livraison).
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Combien de temps cela prend-il pour que je reçoive mon remboursement ?
💸 Remboursements
Le remboursement est effectué après réception des marchandises et contrôle de qualité par le biais du mode de paiement initial.
- Traitement : en général jusqu'à 10 jours ouvrables après approbation.
- La banque/le fournisseur de cartes peut également retarder le crédit.
Si après 15 jours ouvrables aucun crédit n'est visible, contacte-nous : info@the-freeway.de · WhatsApp.
Retours non conformes (conditions non remplies) seront renvoyés à tes frais et ne seront pas remboursés.
Puis-je échanger un article ?
🔁 Échange
L'échange direct n'est pas possible. Renvoie l'article et commande à nouveau l'article souhaité.
Détails sur les conditions et les coûts : voir « Comment puis-je retourner un produit ? »
🚚 LIVRAISON ⤵️
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Expédition et délai de livraisonNotre délai de livraison est de 2-3 jours ouvrables en Allemagne.Toutes les commandes passées avant 14h00 sont traitées et expédiées le même jour.Veuillez noter qu'il peut y avoir de petits retards pendant les périodes de pointe, comme la période de Noël.D'autres informations sur l'expédition et les délais de livraison se trouvent sous :Paiement & Expédition
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Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
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Coûts de douane et frais
Nous expédions toutes les commandes depuis l'Allemagne, donc il n'y a pas de coûts de douane supplémentaires ou de frais au sein de l'UE.
Si tu passes une commande en dehors de l'UE, des frais de douane ou d'autres taxes peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client et ne peuvent malheureusement pas être pris en charge par nous.
