Condiciones generales de contratación e información al cliente
Condiciones generales de contratación e información al cliente
I. Términos y Condiciones Generales
§ 1 Disposiciones básicas
(1) Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los contratos que usted celebre con nosotros como proveedor ( Thefreeway Sportswear® ) a través del sitio web www.the-freeway.de . A menos que se acuerde lo contrario, se excluye expresamente la inclusión de cualesquiera términos y condiciones que pueda utilizar.
(2) Se considera consumidor a efectos de las disposiciones siguientes toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional o comercial independiente.
§ 2 Celebración del contrato
(1) El objeto del contrato es la compraventa de mercaderías.
(2) Al colocar un producto en nuestro sitio web, le hacemos una oferta vinculante para concluir un contrato a través del sistema de carrito de compras en línea en las condiciones especificadas en la descripción del artículo.
(3) El contrato se concluye a través del sistema de carrito de compra online de la siguiente manera:
- Los productos que se desean comprar se colocan en el “carrito de compra”.
- Después de hacer clic en el botón "Comprar" e introducir sus datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se mostrará un resumen del pedido.
- Al enviar su pedido usted declara su aceptación legalmente vinculante de la oferta.
(4) El pedido se procesará vía correo electrónico. Debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado sea correcta.
§ 3 Reserva de dominio
La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya efectuado el pago completo.
§ 4 Garantía
Se aplica la responsabilidad legal por defectos.
§ 5 Elección de la ley
(1) Se aplica el derecho alemán. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley sólo se aplicará en la medida en que no les prive de la protección que les ofrecen las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
(2) No serán aplicables las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
II. Información del cliente
1. Identidad del vendedor
Ropa deportiva Thefreeway®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín, Alemania
Teléfono: +49 152 5749 3823
Correo electrónico: info@the-freeway.de
2. Información sobre la celebración del contrato
Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí y las opciones de corrección se llevan a cabo de conformidad con las disposiciones "Celebración del contrato" de nuestras Condiciones Generales (Parte I).
3. Lenguaje del contrato, almacenamiento del texto del contrato
(1) El idioma del contrato es el alemán.
(2) No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de realizar el pedido, los datos del contrato se pueden imprimir o guardar electrónicamente utilizando la función de impresión del navegador.
4. Precios y condiciones de pago
(1) Los precios indicados representan precios totales. Incluyen todos los componentes del precio incluidos todos los impuestos aplicables.
(2) Los gastos de envío ocasionados no están incluidos en el precio de compra y deberán ser asumidos por usted, a menos que se haya prometido un envío gratuito.
(3) Están a su disposición los métodos de pago especificados en la respectiva oferta.
5. Condiciones de entrega
(1) Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y las posibles restricciones de entrega existentes se pueden consultar en la oferta respectiva.
(2) Si usted es un consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos durante el envío solo se le transferirá en el momento de la entrega de los bienes.
6. Responsabilidad legal por defectos
La responsabilidad por defectos se rige por la Sección 4 de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).
Estos Términos y Condiciones se han creado específicamente para Thefreeway Sportswear® y sirven para informarle sobre sus derechos y obligaciones. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros directamente.
Comprueba si puedes encontrar tus preguntas y respuestas a continuación.
Antes de comprar nuestros productos, es posible que tenga preguntas.
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarle.
Si tienes alguna pregunta más, escríbenos a
Contáctenos: info@the-freeway.de · WhatsApp
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Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe los siguientes puntos:
Bandeja de entrada de correo electrónico: ¿Recibió una confirmación de envío?
Seguimiento de envío: Consulta el estado actual de tu paquete.
Vecinos: asegúrense de que su paquete no haya sido dejado con un vecino. Si ninguno de estos puntos se aplica, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Cancelar pedido?
Siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado, podemos cancelarlo sin ningún problema.
En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de
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Si desea pedir artículos adicionales, haga un pedido por separado.
Fila plegableRecibí un artículo incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
¿Recibió el artículo equivocado?
Si accidentalmente recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros con la siguiente información:
Su número de pedido
El artículo que no recibiste
El artículo que recibiste en su lugar
Fotos del artículo que recibiste
Una vez que hayamos recibido toda la información anterior, nos esforzaremos por resolver el problema a su satisfacción lo más rápido posible.
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de
📦 DEVOLUCIÓN ⤵️
¿Dónde puedo encontrar el portal de devoluciones?
No hay portal de devoluciones .
Las devoluciones se registran vía email / WhatsApp.
- ✉️ Correo electrónico: info@the-freeway.de
- 📞 WhatsApp: +49 152 5749 3823
Dirección del remitente:
Ropa deportiva Thefreeway
Stralauer Allee 17F, 10245 Berlín, Alemania
Gastos de envío : a cargo del cliente. Por favor, utilice siempre un envío asegurado y rastreable .
¿Cómo devuelvo un artículo? Fila
🛍️ Política de devolución – 14 días
Dispones de 14 días desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución.
Estado : Sin estrenar, sin usar, con etiquetas y embalaje original. Se requiere recibo/comprobante de compra.
- Registrar devolución vía email / WhatsApp (indicar número de pedido).
- Empaque el artículo de forma segura. Incluya el número de pedido o una copia de la confirmación del pedido.
- Envíelo por su cuenta utilizando un proveedor de servicios de su elección a la dirección indicada anteriormente.
- Conserve el número de seguimiento.
No retornables : productos perecederos, artículos personalizados/hechos a medida, productos de cuidado, sustancias peligrosas/líquidos/gases inflamables, artículos en oferta , vales de regalo.
Política de cancelación de la UE : Para envíos dentro de la UE, tiene 14 días para cancelar sin necesidad de justificación. Condiciones como las mencionadas anteriormente.
Importante : No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Mi artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
¿Artículo defectuoso? ¡Lo sentimos!
❗ Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo. Reporte inmediatamente cualquier artículo defectuoso, dañado o incorrecto .
Por favor envíe: número de pedido, artículo afectado, descripción del defecto, fotos del daño (y, si corresponde, el embalaje dañado en el momento de la entrega).
Contacto: info@the-freeway.de · WhatsApp
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
💸 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán después de la recepción de los productos y la inspección de calidad a través del método de pago original.
- Procesamiento: generalmente hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
- Los bancos/proveedores de tarjetas pueden retrasar aún más el crédito.
Si después de 15 días hábiles no hay ningún crédito visible, contáctenos: info@the-freeway.de · WhatsApp .
Las devoluciones no conformes (condiciones no cumplidas) serán devueltas a su cargo y no serán reembolsadas.
¿Puedo cambiar un artículo?
🔁 Intercambio
No se admiten cambios directos. Devuelva el artículo y vuelva a pedir el que desee.
Para conocer detalles sobre términos y costos, consulte “¿Cómo puedo devolver un producto?”
🚚 ENTREGA ⤵️
¿Cuánto tiempo es su tiempo de entrega?
Tiempo de envío y entrega: Nuestro tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles dentro de Alemania. Todos los pedidos recibidos antes de las 2:00 p.m. serán procesados y enviados el mismo día. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeros retrasos durante las horas pico, como la temporada navideña. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío
¿Con qué proveedor de servicios de transporte realiza sus envíos?
Proveedor de servicios de envíoEnviamos todos nuestros paquetes con DHL o Hermes. Puede encontrar más información sobre los envíos y los plazos de entrega en: Pago y envío
¿Cuanto cuesta el envio?
Los gastos de envío dentro de Alemania son de 6,99 €. El envío dentro de Alemania es gratuito para pedidos superiores a 100 €. Encontrará más información sobre los gastos de envío en: Pago y envío.
¿A qué países realizan envíos?
Envíos a toda EuropaRealizamos envíos a toda Europa. Puede ver todas las tarifas y costos de envío para los respectivos países en el siguiente enlace: Pago y envío
💳 PAGO ⤵️
Fila plegable¿Qué métodos de pago ofrecen?
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
tarjeta American Express
Apple Pay
Google Pay
Klarna
maestro
Tarjeta MasterCard
PayPal
Transferencia bancaria instantánea
Visa
Para obtener más información sobre los métodos de pago, visite:
Pago y envío
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibir factura
Su factura siempre será enviada a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado.
Si no puede encontrar su factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
📩 Correo electrónico: info@the-freeway.de
¿Se pueden generar gastos de aduana?
Costos y tasas aduaneras
Enviamos todos los pedidos desde Alemania, por lo que no hay costes ni tarifas aduaneras adicionales dentro de la UE .
Si realiza un pedido fuera de la UE , pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos. Estos costes corren a cargo del cliente y lamentablemente nosotros no podemos cubrirlos.