FAQ

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren, prüfen Sie bitte Folgendes:

E-Mail-Postfach: Haben Sie eine Versandbestätigung erhalten?

Sendungsverfolgung: Prüfen Sie den aktuellen Status Ihres Pakets.

Nachbarn: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Wenn sich das Problem damit nicht klären lässt, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice:

📩 E-Mail: info@the-freeway.com

Bestellung stornieren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte so schnell wie möglich über unser offizielles Online-Formular.

Stornierungs-/Widerrufsanfrage senden →

Wir prüfen umgehend den aktuellen Bestellstatus. Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, bearbeiten wir die Stornierung soweit noch möglich.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann ein Versandstopp technisch nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall erhalten Sie weitere Hinweise entsprechend dem aktuellen Sendungsstatus.

Die Nutzung des Formulars hilft uns, Ihre Anfrage eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen und schneller zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Artikel zu einer Bestellung hinzufügen

Leider können einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden.

Wenn Sie weitere Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, senden Sie den Fall bitte über unser offizielles Formular, damit wir ihn korrekt prüfen können.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des erhaltenen Artikels sowie gegebenenfalls der Verpackung bei.

Fall über das Formular melden →

Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgabe / Widerruf

Für Rücksendungen, Widerruf und Bestellstornierungen steht Ihnen unser offizielles Online-Formular zur Verfügung.

Rückgabe-/Widerrufsanfrage starten →

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Rückgabe oder Widerruf über Ihr Kundenkonto verwalten

Wenn Sie Ihre Anfrage lieber über Ihr Kundenkonto verwalten möchten, melden Sie sich an und wählen Sie die betreffende Bestellung aus. Je nach Bestellstatus können Sie eine verfügbare Rückgabe- oder Stornierungsanfrage direkt über Ihr Konto einreichen.

Zum Kundenkonto anmelden →

Ihr Kundenkonto hilft Ihnen, die betreffende Bestellung eindeutig zu identifizieren und die für diese Bestellung verfügbaren Optionen zu verwalten.

Das Formular und das Kundenkonto ermöglichen eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage und eine schnellere Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgabe – 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, uns über Ihren Widerruf zu informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung nutzen Sie bitte unser Online-Formular:

Rückgabe-/Widerrufsanfrage starten →

Nach Ihrer Widerrufserklärung senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Rücksendeadresse:
Thefreeway Sportswear®
Stralauer Allee 17F
10245 Berlin
Germany

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zur vollständigen Bearbeitung.

Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können Sie verantwortlich sein.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht der bestellten Ware entspricht, melden Sie den Fall bitte möglichst zeitnah über unser offizielles Formular.

Bitte geben Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung an und fügen Sie klare Fotos des Artikels sowie gegebenenfalls der Verpackung bei.

Problem über das Formular melden →

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben. Fälle im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden ohne zusätzliche Kosten für den Kunden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart und innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn Sie bereits eine Rückgabe-/Widerrufsanfrage eingereicht haben, senden Sie bitte keine doppelte Anfrage. Bewahren Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch für Größe, Farbe oder andere Präferenzänderungen an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, reichen Sie bitte die Rückgabe des ursprünglichen Artikels über unser Formular ein und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Rückgabe-/Widerrufsanfrage starten →

Wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, melden Sie den Fall bitte ebenfalls über das Formular, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Versand und Lieferzeit

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3–5 Werktage.

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet.

Zu Spitzenzeiten, beispielsweise an Weihnachten, kann es zu Verzögerungen kommen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Zahlung & Versand

Versanddienstleister

Bestellungen werden in der Regel von unserem europäischen Versandzentrum in Berlin mit DHL versendet.

Sollten ein oder mehrere Artikel vorübergehend nicht in unserem Berliner Lager verfügbar sein, kann die Bestellung direkt von unserem italienischen Hauptsitz bearbeitet und versendet werden. In diesen Fällen erfolgt der Versand in der Regel mit GLS.

Der für Ihre Bestellung verwendete Versanddienstleister sowie die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer werden Ihnen in der Versandbestätigung per E-Mail mitgeteilt.

Weitere Informationen finden Sie unter: Zahlung & Versand

Versandkosten

Deutschland 🇩🇪
6,99 € Versand.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 120 €.

Europäische Union 🇪🇺
17,99 € Versand.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 180 €.

Vereinigtes Königreich 🇬🇧
29,99 € Versand.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 250 €.

Weitere Informationen: Zahlung & Versand

Länder, in die wir liefern

Deutschland 🇩🇪
Wir liefern innerhalb ganz Deutschlands.

Europäische Union 🇪🇺
Wir liefern derzeit nach:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien und Schweden.

Vereinigtes Königreich 🇬🇧
Wir liefern auch in das Vereinigte Königreich.
Da das Vereinigte Königreich nicht zur Europäischen Union gehört, können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen.

Versandkosten, Lieferzeiten und Grenzen für kostenlosen Versand finden Sie unter:
Zahlung & Versand

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

American Express
Apple Pay
Bancontact
EPS
Google Pay
iDEAL / Wero
Klarna
Maestro
Mastercard
MobilePay
PayPal
Shop Pay
Visa

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Gerät und den Bedingungen im Checkout variieren.

Weitere Informationen:
Zahlung & Versand

Rechnung

Ihre Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 E-Mail: info@the-freeway.com

Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Bestellungen werden in der Regel von unserem europäischen Versandzentrum in Berlin, Deutschland versendet. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht in unserem Berliner Lager verfügbar sein, kann die Bestellung direkt von unserem italienischen Hauptsitz versendet werden.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Einfuhrzölle an.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen.

Diese Kosten trägt der Kunde; sie werden nicht von Thefreeway Sportswear® übernommen.