Häufig gestellte Fragen
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Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Probleme mit Ihrer Bestellung?
Bevor Sie unseren Kundensupport kontaktieren, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
E-Mail-Posteingang: Haben Sie eine Versandbestätigung erhalten?
Sendungsverfolgung: Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihres Pakets.
Nachbarn: Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
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Kann ich meiner Bestellung später noch weitere Artikel hinzufügen?
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Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
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Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:
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• Der Artikel, den Sie nicht erhalten haben
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Sobald wir alle oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir versuchen, das Problem schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
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📦 RÜCKGABE ⤵️
Wo finde ich das Retourenportal?
Rücksendeportal
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Stralauer Allee 17F, 10245 Berlin, Germany
Versandkosten: vom Kunden zu tragen. Bitte immer versicherten, verfolgbaren Versand nutzen.
Wie sende ich eine Retoure zurück?
🛍️ Rückgaberecht – 14 Tage
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Bedingungen: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung. Quittung/Kaufbeleg erforderlich.
Vorgang:
1. Rücksendung per E-Mail / WhatsApp anmelden (Bestellnummer angeben).
2. Artikel sicher verpacken. Bestellnummer oder Kopie der Bestellbestätigung beilegen.
3. Auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die oben genannte Adresse senden.
4. Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren.
Nicht rücksendbar: verderbliche Waren, personalisierte Artikel, Körperpflegeprodukte, gefährliche Materialien, reduzierte Artikel, Geschenkkarten.
EU-Widerrufsrecht: 14 Tage ohne Angabe von Gründen.
Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.
Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?
Artikel defekt? Das tut uns leid!
❗ Schäden und Probleme
Überprüfe die Bestellung bei Erhalt. Melde defekte, beschädigte oder falsche Artikel sofort.
Bitte sende uns:
• Bestellnummer
• Betroffenen Artikel
• Fehlerbeschreibung
• Fotos des Schadens (und gegebenenfalls der Verpackung)
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Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
💸 Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Ware und Qualitätsprüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitung: in der Regel bis zu 10 Werktage nach Genehmigung.
Banken/Kartenanbieter können zusätzliche Verzögerungen verursachen.
Wenn nach 15 Werktagen keine Gutschrift sichtbar ist, kontaktieren Sie uns: info@the-freeway.com · WhatsApp.
Nicht konforme Rücksendungen werden auf Ihre Kosten zurückgeschickt und nicht erstattet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
🔁 Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Details zu Konditionen und Kosten: siehe „Wie sende ich eine Rücksendung?“
🚚 LIEFERUNG ⤵️
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Liefer- und Versandzeit
Unsere Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage.
Alle Bestellungen, die uns bis 14:00 Uhr erreichen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.
In Spitzenzeiten (z.B. Weihnachten) kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Weitere Informationen findest Du unter: Zahlung & Versand
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Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL oder Hermes.
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