FAQs
Prüfen Sie, ob Sie Ihre Fragen und Antworten unten finden.
Bevor Sie unsere Produkte kaufen, haben Sie vielleicht Fragen. Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die Ihnen helfen könnten. Wenn Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an 📩
info@the-freeway.de.
🛒 BESTELLUNG ⤵️
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Probleme mit deiner Bestellung?
Bevor du unseren Kundensupport kontaktierst, überprüfe bitte die folgenden Punkte:
E-Mail-Postfach: Hast du eine Versandbestätigung erhalten?
Sendungsverfolgung: Überprüfe den aktuellen Status deines Pakets.
Nachbarn: Vergewissere dich, dass dein Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, wende dich gerne an unseren Kundensupport:
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
Kann ich meine bestellung stornieren?
Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie problemlos stornieren.
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundensupport:
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?
Hinzufügen von Artikeln zu einer Bestellung
Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen.
Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.
Einklappbare ReiheIch Habe Einen Falschen Artikel Erhalten. Was Kann Ich Tun?
Falscher Artikel erhalten?
Falls du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Den Artikel, den du nicht erhalten hast
Den Artikel, den du stattdessen erhalten hast
Fotos von dem Artikel, den du erhalten hast
Sobald wir alle oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich bemühen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
📦 RETOURE ⤵️
Wo finde ich das Retourenportal?
Das Retourenportal findest du hier:
Alle wichtigen Informationen und Bedingungen für eine Retoure findest du unter:
Wie sende ich eine Retoure zurück? Reihe
Ein Artikel passt nicht oder gefällt dir nicht? Kein Problem!
Um die Retoure so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir dir unser
Retourenportal,
welches den Rücksendeprozess erleichtert. Folge einfach diesen Schritten:
Gehe auf unser Retourenportal und melde deine Retoure an.
Wähle deine Bestellung aus, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst.
Wähle die Artikel und den Grund für die Retoure aus.
Verpacke die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, wie sie bei dir angekommen sind.
Der Umwelt zuliebe musst du keine zusätzlichen Packzettel ausdrucken oder beilegen.
Lade den QR-Code aus der Bestätigungs-E-Mail herunter und zeige ihn bei einer DHL-Paketstation deiner Wahl vor.
Alternativ kannst du das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und auf dein Paket kleben.
Gib das Paket an einer DHL-Paketstation deiner Wahl ab.
Bewahre den Versandbeleg auf, bis wir die Rückerstattung abgeschlossen haben. Falls das Paket auf dem Weg verloren geht,
kann DHL dir nur mit einem Versandnachweis den Betrag erstatten.
Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter
Retoure & Rückerstattung auf unserer Webseite.
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?
Defekter Artikel? Wir entschuldigen uns!
Wir bedauern sehr, dass dein Artikel defekt ist, und entschuldigen uns dafür.
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundensupport und sende uns die folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Beschreibung des Schadens
Fotos von dem beschädigten Artikel
Falls das Paket bereits bei der Lieferung beschädigt war, bitten wir dich, direkt ein Foto von dem Paket zu machen,
um den Zustand des Pakets bei der Lieferung zu dokumentieren.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich um eine zufriedenstellende Lösung für dich bemühen.
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattung bei Rücksendungen
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat.
Bitte beachte:
Es kann 5-7 Werktage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.
Sollte die Retoure nicht den Rücksendebedingungen entsprechen und die Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird sie auf deine Kosten an dich
zurückgeschickt und nicht erstattet.
Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter:
Retoure & Rückerstattung
Kann Ich Einen Artikel Umtauschen?
Umtausch nicht möglich
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Falls du eine andere Größe oder Farbe benötigst, bitten wir dich, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Weitere Informationen findest du unter:
Retoure & Rückerstattung
🚚 LIEFERUNG ⤵️
Wie lang ist eure Lieferzeit?
Versand und LieferzeitUnsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und verschickt.Bitte beachte, dass es in Peakzeiten, wie der Weihnachtszeit, zu kleinen Verzögerungen kommen kann.Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten findest du unter:Zahlung & Versand
Mit welchem Transportdienstleister versendet ihr?
VersanddienstleisterWir versenden alle unsere Pakete mit DHL oder Hermes.Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten findest du unter:Zahlung & Versand
Wie teuer ist der Versand?
Yes, we will assist you to install the template if needed
Versandkosten innerhalb DeutschlandsDie Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,99€.Ab einem Mindestbestellwert von 100€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du unter:Zahlung & Versand
In welche Länder versendet ihr?
Europaweiter VersandWir versenden europaweit.Alle Versandtarife und Kosten für die jeweiligen Länder kannst du unter folgendem Link einsehen:Zahlung & Versand
💳 ZAHLUNG ⤵️
Einklappbare ReiheWelche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
American Express
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Maestro
Mastercard
PayPal
Sofortüberweisung
Visa
Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du unter:
Zahlung & Versand
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Rechnung erhalten
Deine Rechnung wird immer an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Solltest du deine Rechnung nicht finden, wende dich bitte an unseren Kundensupport:
📩 E-Mail: info@the-freeway.de
Können Zollkosten anfallen?
Zollkosten und Gebühren
Wir versenden alle Bestellungen aus Deutschland, daher fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollkosten oder Gebühren an.
Falls du eine Bestellung außerhalb der EU aufgibst, können Zollgebühren oder andere Abgaben anfallen. Diese Kosten werden vom Kunden getragen und können leider nicht von uns übernommen werden.