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Bevor Sie unsere Produkte kaufen, haben Sie vielleicht Fragen.

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die Ihnen helfen könnten.

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🛒 BESTELLUNG ⤵️

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Probleme mit deiner Bestellung?

Bevor du unseren Kundensupport kontaktierst, überprüfe bitte die folgenden Punkte:
E-Mail-Postfach: Hast du eine Versandbestätigung erhalten?
Sendungsverfolgung: Überprüfe den aktuellen Status deines Pakets.
Nachbarn: Vergewissere dich, dass dein Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, wende dich gerne an unseren Kundensupport:
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Kann ich meine bestellung stornieren?

Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie problemlos stornieren.

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Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Hinzufügen von Artikeln zu einer Bestellung

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen.

Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.

Einklappbare ReiheIch Habe Einen Falschen Artikel Erhalten. Was Kann Ich Tun?

Falscher Artikel erhalten?

Falls du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen:

Deine Bestellnummer

Den Artikel, den du nicht erhalten hast

Den Artikel, den du stattdessen erhalten hast

Fotos von dem Artikel, den du erhalten hast

Sobald wir alle oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich bemühen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.


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 📦 RETOURE ⤵️

Wo finde ich das Retourenportal?

Es gibt kein Retourenportal.

Rückgaben werden per E-Mail / WhatsApp angemeldet.

Rücksendeadresse:
Thefreeway Sportswear
Stralauer Allee 17F, 10245 Berlin, Deutschland

Versandkosten: vom Kunden zu tragen. Bitte immer versicherten, nachverfolgbaren Versand nutzen.

Wie sende ich eine Retoure zurück? Reihe

🛍️ Rückgaberecht – 14 Tage

Du hast ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung. Beleg/Kaufnachweis erforderlich.

  1. Rückgabe per E-Mail / WhatsApp anmelden (Bestellnummer angeben).
  2. Artikel sicher verpacken. Bestellnummer oder Kopie der Bestellbestätigung beilegen.
  3. Auf eigene Kosten mit einem Dienstleister deiner Wahl an die oben genannte Adresse senden.
  4. Sendungsnummer aufbewahren.

Nicht rückgabefähig: verderbliche Waren, personalisierte/maßgefertigte Artikel, Pflegeprodukte, gefährliche Stoffe/entzündliche Flüssigkeiten/Gase, Sale-Artikel, Geschenkgutscheine.

EU-Widerruf: Für EU-Lieferungen besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Bedingungen wie oben.

Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?

Defekter Artikel? Wir entschuldigen uns!


❗ Schäden und Probleme

Bestellung nach Erhalt prüfen. Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln sofort melden.

Bitte senden: Bestellnummer, betroffener Artikel, Fehlerbeschreibung, Fotos des Schadens (und ggf. der beschädigten Verpackung bei Zustellung).

Kontakt: info@the-freeway.de · WhatsApp

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

💸 Rückerstattungen

Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Qualitätsprüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bearbeitung: i. d. R. bis zu 10 Werktage nach Genehmigung.
  • Bank/Kartenanbieter können die Gutschrift zusätzlich verzögern.

Wenn nach 15 Werktagen keine Gutschrift sichtbar ist, kontaktiere uns: info@the-freeway.de · WhatsApp.

Nicht konforme Rückgaben (Bedingungen nicht erfüllt) werden auf deine Kosten zurückgesendet und nicht erstattet.

Kann Ich Einen Artikel Umtauschen?

🔁 Umtausch

Direkter Umtausch ist nicht möglich. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Details zu Bedingungen und Kosten: siehe „Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?“

🚚 LIEFERUNG ⤵️

Wie lang ist eure Lieferzeit?

Versand und LieferzeitUnsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und verschickt.Bitte beachte, dass es in Peakzeiten, wie der Weihnachtszeit, zu kleinen Verzögerungen kommen kann.Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten findest du unter:Zahlung & Versand

Mit welchem Transportdienstleister versendet ihr?

VersanddienstleisterWir versenden alle unsere Pakete mit DHL oder Hermes.Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten findest du unter:Zahlung & Versand

Wie teuer ist der Versand?

Yes, we will assist you to install the template if needed

Versandkosten innerhalb DeutschlandsDie Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,99€.Ab einem Mindestbestellwert von 100€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du unter:Zahlung & Versand

In welche Länder versendet ihr?

Europaweiter VersandWir versenden europaweit.Alle Versandtarife und Kosten für die jeweiligen Länder kannst du unter folgendem Link einsehen:Zahlung & Versand

💳 ZAHLUNG ⤵️

Einklappbare ReiheWelche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

American Express

Apple Pay

Google Pay

Klarna

Maestro

Mastercard

PayPal

Sofortüberweisung

Visa


Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du unter:
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Wo kann ich meine Rechnung finden?

Rechnung erhalten


Deine Rechnung wird immer an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.


Solltest du deine Rechnung nicht finden, wende dich bitte an unseren Kundensupport:


📩 E-Mail: info@the-freeway.de

Können Zollkosten anfallen?

Zollkosten und Gebühren


Wir versenden alle Bestellungen aus Deutschland, daher fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollkosten oder Gebühren an.


Falls du eine Bestellung außerhalb der EU aufgibst, können Zollgebühren oder andere Abgaben anfallen. Diese Kosten werden vom Kunden getragen und können leider nicht von uns übernommen werden.